عندي خط موبينيل حصلت مشكله في تجديد باقة الإنترنت عند التجديد .. و المشكله زي ما عرفتها بعد كده انه مكنش فيه رصيد كفايه لتجديد الباقه فا وقِّفُوها من غير ما يبعتولي أي تنبيه إن الباقه مش هتتجدد و إنهم هايحسبوني بالتعريفه العاديه (أول ميجا بـ جنيه و بعد كده الميجا بـ 5 جنيه) .. و طبعا كل ما أشحن أي رصيد يتدمر .. طبعا ماكنتش عارف الحوار ده فا قولت اتصل بـ خدمة العملا .. اتصلت الساعه 6:47 PM و رد عليه واحد اسمه “سامي كامل” تقريبا .. حاكيتله المشكله و قالي استني اشوف علي السيستم .. و بعدين حكالي القصة بتاعة إن مكنش عندي رصيد كفايه .. قولتله طب كان المفروض السيستم يبعلتي أي تنبيه يحذرني و يقولي كده .. قالي لأ علشان ده سيستم .. أنا كنت منفعل جدا و الولد كمان بدأ ينفعل .. قولتله طب أنا عايز أصعّد الموضوع و أعمل Complaint “شكوي” قالي ماينفعش .. قولتله يعني إيه ماينفعش أنت مالكش دعوه .. أنت تخليني أبعت شكوتي وبس .. قالي يعني إيه ماليش دعوه أنا بقولك ماينفعش .. قمت قافل السكه في وشه و قولت هسأل أي حد يقولي إزاي أبعت شكوي و حدثت المفاجأة …..
بعد ما قفلت معاه علي طول قعد يتبعتلي سبام رسائل MMS و Push Messages
و موبيلي بقي يخش اوتوماتيك علي الإنترنت و طبعا عمل كده علشان يخلصلي الرصيد و “يعاقبني” .. قفلت التليفون مرتين و كل ما افتحه الاقي سيل من السبام و مش عارف حتي أعمل منه أي اتصال. و دلوقتي الساعه 9:53 بحاول أعرف رصيدي بقي كام بيظهرلي رساله بتقولي You are currently susbended. و الساعه 10:42 دقيقه رجعلي تاني السبام.
يعني إيه بني ادم زي ده يكون شغال في شركه كبيره وكمان في خدمة العملا .. و يعني إيه يقولي ماينفعش تبعت شكوي .. و يعني إيه بمنتهي الثقه يبعتلي سبام و هو مش خايف إني اشتكيه .. يعني إيه كنت شغال في لينك دوت نت و أكلم كل صحابي علشان أصعّد الموضوع و معرفش استخدم تليفوني لحد دلوقتي (عدي حوالي 3 ساعات) ..
يعني أنا أكون من الناس اللي ادافع عن موبينيل و اقول بلاش نقاطعها و ماينفعش نوقع شركة مصريه يعملوا فيه أنا كده … أنا حزين جدا والله .. مش حزين علي الكام جنيه اللي ضاعوا مني بسبب الشخص ده … أنا زعلان إن ده يحصل من شركه قعدت ادافع عنهم و اتشتم بسببهم من الناس و اقول معلش أنا بدافع عن شركه مصريه أصحابها مصريين و لازم ماتقعش … بس الظاهر إني كنت غلطان و إن هم نفسهم مش فارق معاهم المصريين اللي بيمصوا دمهم.
و في الآخر الممثل بتاعهم علي تويتر باعتلي بيقولي أكيد ده مش مقصود .. و أكيد برضه اللي حصل ده مش صدفه … و أكيد برضه فيه تفسير للي حصل و ممثل خدمة العملا ده ليه يد في اللي حصل … و تخيلوا إن لحد دلوقتي محدش من موبينيل عايز يقولي أقدم شكوي إزاي … أنا هديهم فرصه 24 ساعه .. لو محستش إني خدت حقي هقدم شكوي في الجهاز القومي لتنظيم الإتصالات 155 .. و الأهم انهم هيخسروا عميل.
______________________________________________________________________________________________
تحديث: 16 نوفمبر 2011
حد من موبينيل كلمنى إمبارح و إعتذرولى و قالولى إنهم عاقبوا الولد و إنهم هيعوضونى عن الرصيد ، أنا قلتلهم أنا دلوقتى عندى مشكلتين كبار و مشكله صغيره ، مشكلة الرصيد و دى المشكله الصغيره ، المشكلتين الكبار أول واحده فيهم إزاى حد فى شركه كبيره زى دى يقرر إنه يبعت سبام لعميل لمجرد إنه شد معاه فى التليفون و يعمل كده بمنتهى الثقه ، و اللى أنا واثق منه إنه أكيد عمل كده أكتر من مره بس المره دى وقع مع الشخص الغلط ، تانى حاجه إزاى موبينيل تقرر إنها تحاسبنى بتعريفه مختلفه من غير ما يبعتولى أى تحذير ، يا راجل ده لما بيبقى رصيدى أقل من جنيه بتبعتوا “من فضلك إشحن رصيدك” ، إيه أم الإزدواجيه دى.
هم قالولى إن بخصوص الولد إتاخد ضده إجراء قاسى و إنه مش هيتعامل مع عملاء تانى أبداَ ، و إنهم هيضمنوا إن اللى حصل مايتكررش مع أى عميل تانى ، بس فشلت إنى أخليهم يقولولى إيه هو الإجراء ده ، بس ده برضه إعتراف ضمنى منهم إن الولد فعلاً هو اللى بعتلى السبام. و قالولى إنهم هيبعتوا الطلب بتاعى علشان يتعمل فى السيستم و يبعت تحذيرات للناس لو هيتحاسبوا بتعريفه مختلفه غير اللى هم متوقعينها ، و قولتلهم أنا هستنى شهر و أشوف ، ولو ماتعملتش ممكن أبدأ فى حمله ضد الشركات التلاته علشان يبقوا أكتر شفافيه مع العملاء و يبطلوا شغل مص الدم.
المهم فى الموضوع ده إن إحنا مانسكتش تانى ، لو أى حد حصل معاه أى حاجه يشارك الناس بيها ، و يعملهم هيصه وزيطه لحد ما ياخد حقه وحق الناس كلها ، أيوه إنت لما بتاخد حقك من شركه غلطت فيك إنت بتاخد حق الناس كلها علشان هم مايكرروش الغلطه دى مع حد تانى.
رساله إلى كل مقدمى الخدمات فى مصر: إمشى عدل يحتار عميلك فيك ….. إحترمونا يرحمكم الله
